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Términos y condiciones del servicio

Introducción

Coberio S.L. ("segurosIA" ó “SegurosIA”). Los siguientes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestros servicios de Agentes Inteligentes con Inteligencia Artificial. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos, que forman un contrato legalmente vinculante entre usted y segurosIA.

Servicios Ofrecidos

SegurosIA proporciona servicios avanzados de chatbot basados en modelos de Lenguaje de Aprendizaje Profundo (LLMs) y, potencialmente, Modelos de Aprendizaje Multimodal (LMMs). Estos servicios están diseñados para empresas que buscan integrar soluciones de IA en sus operaciones. Los Agentes Inteligentes de segurosIA pueden aprender de documentación e instrucciones específicas y operar en múltiples plataformas de comunicación, generando nuevas formas de interacción entre humanos e inteligencia artificial, y desarrollando nuevos métodos que mejoran la conversión.

SegurosIA ofrece planes de suscripción flexibles a sus clientes, permitiendo la creación de una cuenta gratuita (previa lectura y aceptación de las condiciones del servicio) en su registro (Sign Up).

La cuenta gratuita cuenta con la posibilidad de crear de forma gratuita 3 Agentes inteligentes, con las limitaciones pertinentes. Ningún usuario podrá crear ni utilizar más de 3 Agentes gratuitos.
Los planes de pago (suscripciones mensuales y/o anuales) están ligados a cada uno de los Agentes, es decir, cada Agente Inteligente puede contar distintos estados de suscripción, siendo estos:

Agente IA Gratuita: 0€/mes con las siguientes capacidades y limitaciones:

100 respuestas del agente/mes
116 páginas de documentación
Canal: Web
Histórico de conversaciones

Agente IA Elemental: 49€/mes con las siguientes capacidades y limitaciones:

2,500 respuestas del Agente/mes
1500 páginas de documentación
Análisis inteligente: Resumen
Agentes Multi-canal
Múltiples archivos
Histórico de conversaciones

Agente IA Pro: 99€/mes con las siguientes capacidades y limitaciones:

7,500 respuestas del Agente/mes
2000 páginas de documentación
Agentes Multi-canal
Análisis inteligente: Sentiment analysis
Análisis inteligente: Resumen
Análisis inteligente: Topic detection
Análisis inteligente: Probabilidad de conversión
Opción de eliminar marca segurosIA del Agente
Soporte técnico prioritario
Múltiples archivos
Histórico de conversaciones

Agente IA Plus: 299€/mes con las siguientes capacidades y limitaciones:

25,000 respuestas del Agente/mes
3000 páginas de documentación
Agentes Multi-canal
Análisis inteligente: Sentiment analysis
Análisis inteligente: Probabilidad de conversión
Análisis inteligente: Topic detection
Análisis inteligente: Resumen
Opción de eliminar marca segurosIA del Agente
Soporte técnico prioritario
Múltiples archivos
Histórico de conversaciones
Múltiples integraciones

Agente IA Prime: 499€/mes con las siguientes capacidades y limitaciones:

50,000 respuestas del Agente/mes
4000 páginas de documentación
Agentes Multi-canal
Análisis inteligente: Sentiment analysis
Análisis inteligente: Probabilidad de conversión
Análisis inteligente: Topic detection
Análisis inteligente: Resumen
Opción de eliminar marca segurosIA del Agente
Opción de utilizar GPT-4
Soporte técnico prioritario
Múltiples archivos
Histórico de conversaciones

Plan Empresa

El plan empresa conlleva un modelo de contrato a medida para cubrir las necesidades de clientes con un mayor volumen de habitual o con necesidades más específicas en los modelos de suscripciones de los agentes.

Agentes personalizados y adaptados a medida con condiciones específicas fuera de las capacidades de las suscripciones descritas arriba
Los métodos de pago y facturación se ajustarán a las necesidades del cliente.
El plan empresa cuenta con un servicio de atención y soporte totalmente dedicado.
El plan empresa no puede habilitarse directamente desde la plataforma y requiere de la participación de nuestro equipo de Desarrollo de Negocio para ajustar los casos de uso y detallar las condiciones específicas del servicio.

Los precios de todas las suscripciones ya incluyen el IVA aplicable.

Condiciones de las suscripciones:

Un usuario puede convertir a un agente gratuito en uno superior (elemental, pro, plus y prime) directamente desde la plataforma, mejorando la suscripción y por consiguiente las capacidades del agente.
Toda suscripción requiere de una tarjeta de crédito/débito validada y con fondos para efectuar los cargos mensuales correspondientes a cada una de las suscripciones por agente sujeto a una suscripción de pago.
El día en el que se realiza la suscripción a un agente de pago, se realizará el primer pago de la mensualidad, y ese mismo día será el que se utilice en adelante para realizar los cargos mensuales de ese agente.
Un mismo cliente puede contar con distintos agentes gratuitos y de pago bajo suscripción, así como distintas suscripciones de pago, esto es, las suscripciones están siempre sujetas a un agente por cada suscripción.
Los clientes podrán inhabilitar las suscripciones de cualquiera de sus agentes, sin perder la información ni el trabajo realizado con ellos, aunque una vez que el agente quede inhabilitado, se bloquearán ciertas funcionalidades y el agente no podrá interactuar con los usuarios finales, independientemente del canal o canales donde se encuentre operando.

Inhabilitar un agente solo será posible 2 veces por año y significa que no podrá operar, pero tampoco se realizarán los cargos mensuales de ese agente, es decir, el agente queda ‘congelado’ manteniendo su documentación e instrucciones, pero sin capacidad de interactuar con usuarios finales, ni de ser actualizado, editado, o eliminado.

Los clientes no podrán cambiar de un plan de suscripción de un agente mayor a uno inferior. (ej- de un Agente Prime a uno Elemental).
Los clientes podrán cancelar sus suscripciones en todo momento, siendo estas independientes entre agentes y pudiendo escoger la cancelación de una suscripción para un agente concreto y mantener las del resto. La cancelación de una suscripción no implica la devolución del pago realizado y se podrá seguir utilizando el agente hasta la fecha de vencimiento (mismo día de cada mes, en este caso del mes siguiente). Una vez llegada la fecha de vencimiento, si la suscripción ha sido cancelada, el agente se eliminará por completo, así como toda la documentación, información, conversaciones y análisis realizados. Esto es, toda la información relacionada con un agente cuya suscripción ha sido cancelada (y no inhabilitada) se perderá y no se podrá volver a recuperar.
Cualquier cliente podrá contactar con nuestro equipo de Soporte y Atención al cliente para realizar reclamaciones sobre nuestros servicios y será atendido para resolver sus reclamaciones en la mayor brevedad posible. La reclamación de la devolución de una o varias mensualidades sujetas a una de las suscripciones descritas anteriormente deberá ser revisada por nuestro equipo Legal y conllevará la apertura de un caso de revisión de lo solicitado por el cliente para garantizar que sus exigencias son, o no, lícitas y que cumple con los requisitos para su devolución.
La plataforma de pagos sobre la que opera segurosIA es STRIPE, y sus términos y condiciones del servicio se incluyen dentro de los propios de segurosIA.

El mismo día del alta de una de las suscripciones de pago, así como los días equivalentes a las mensualidades posteriores, el cliente recibirá una factura y recibo en su cuenta de email facilitada.

Condiciones de Uso

Usuarios Autorizados: El servicio de segurosIA está dirigido exclusivamente a entidades empresariales y profesionales. No está permitido su uso por individuos que no actúen en un contexto empresarial o profesional, incluidos los menores de 18 años.
Restricciones Geográficas: Inicialmente, el servicio está disponible en España y algunos países de América Latina, con restricciones en aquellos países donde la legislación local lo prohíba.
Los Cientes podrán solicitar la eliminación de su cuenta de forma total a través del método descrito en la plataforma.

La solicitud de eliminación de cuenta conlleva:

Eliminación total de todos los datos del cliente en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud.
Eliminación de todos los agentes con los que el cliente haya trabajado, independientemente de su estado, suscripción o capacidad, así como de todas las conversaciones y análisis o cualquier tipo de información relativa a cada uno de los agentes en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud.
Los clientes podrán reclamar una prueba de eliminación total pasado el plazo de 30 días especificado, siempre y cuando segurosIA no haya comunicado que la eliminación total se ha efectuado de forma efectiva.
En resumen, la eliminación total de una cuenta de cliente, conlleva la eliminación total y absoluta de toda la actividad y datos generados por el cliente en la plataforma.

No así los registros de uso y actividad que segurosIA utiliza de forma agrupada y con datos anonimizados para estudios de uso y mejora de la plataforma y de los servicios.

Registro y Acceso

Para utilizar los servicios de segurosIA, es necesario registrarse en nuestra plataforma a través de un proceso de verificación de identidad empresarial. Se requiere una dirección de correo electrónico válida y, en algunos casos, autenticación de dos factores.

Además, en el proceso de registro será necesario facilitar por parte del cliente, tanto para Empresas como Autónomos/Freelancers:

NIF/CIF
Certificado de IAE vigente
Domicilio de Actividad
Responsable de la cuenta de empresa

Privacidad y Protección de Datos

Coberio S.L. ("segurosIA") se compromete a respetar la privacidad de sus usuarios y a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos. En el curso de la prestación de sus servicios, segurosIA recopilará ciertos datos profesionales, que pueden incluir, pero no se limitan a:

Correo Electrónico: segurosIA recogerá la dirección de correo electrónico del usuario como un medio esencial de comunicación y verificación de identidad.
Nombre de la Sociedad, si procede.
NIF/CIF
Domicilio de Actividad
Nombre de Usuario: Cada usuario debe proporcionar un nombre de usuario para su identificación dentro de la plataforma de segurosIA.
Número de Teléfono (Opcional): Los usuarios pueden optar por proporcionar su número de teléfono como un medio adicional de contacto o verificación.

Uso de la Información Recopilada

La información recopilada se utilizará para:

Mejora de Servicios: Recoger opiniones y sugerencias sobre los productos y servicios de segurosIA a través de formularios y encuestas. Estos datos se utilizarán exclusivamente para el desarrollo y mejora de los servicios de segurosIA.
Comunicaciones con Usuarios: Para mantener a los usuarios informados sobre actualizaciones, cambios en los servicios o políticas, y para ofrecer soporte técnico y atención al cliente.

Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Protección de Datos: Todos los datos personales recopilados se almacenan en servidores seguros y privados. SegurosIA implementa medidas de encriptación y seguridad para proteger la integridad y confidencialidad de los datos personales.
Controles de Seguridad: Se aplican rigurosos controles de seguridad para prevenir accesos no autorizados o brechas de datos. Estos controles incluyen, pero no se limitan a, sistemas de autenticación, monitoreo constante y protocolos de respuesta a incidentes de seguridad.

Acceso y Gestión de Datos

Modelo de Acceso por Capas: segurosIA emplea un modelo de acceso a datos por capas según las responsabilidades y roles dentro de la organización. Esto asegura que solo el personal autorizado tenga acceso a la información pertinente, manteniendo la privacidad y seguridad de los datos de los clientes.

Derechos del Usuario

Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, eliminar o limitar el tratamiento de sus datos personales recopilados por segurosIA. Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden contactar a segurosIA a través de los canales establecidos para tal fin.

Propiedad Intelectual y Uso de Datos

Información del Cliente: Los datos y documentación proporcionados por el cliente para el entrenamiento de los Agentes Inteligentes son propiedad exclusiva del cliente y se guardan de forma privada.
Uso de la Información: segurosIA no utiliza estos datos para otros fines que no sean la prestación del servicio contratado.
Toda información aportada por el Cliente para que los Agentes inteligentes aprendan, es propiedad única y exclusiva del cliente. Esos datos se almacenan en bases de datos específicas para ser gestionadas por la IA, en entornos privados y seguros, garantizando que ninguno de los LLMs que utilizamos como motor de los agentes entrene sus modelos con estos datos. Toda propiedad intelectual generada exclusivamente por los LLMs, se atienden a las propias normas de uso y privacidad de los proveedores de LLMs.

Limitaciones de Responsabilidad

SegurosIA no será responsable de las decisiones tomadas en base a las respuestas proporcionadas por los Agentes Inteligentes. La responsabilidad de la interpretación y uso de la información proporcionada por los agentes recae en el cliente.

La responsabilidad de las respuestas de los Agentes inteligentes hacia Usuarios finales y sus consecuencias, estarán compartidas entre tres actores: segurosIA como proveedor de agentes inteligentes al Cliente, el Cliente como responsable de las instrucciones, conocimientos y objetivos del agente inteligente, y los proveedores de LLMs que utiliza segurosIA como motor de IA conversacional de los Agentes.

En segurosIA, somos conscientes de que nuestros agentes inteligentes están entrenados para garantizar mayor certidumbre en el dato, puesto que beben del conocimiento específico brindado por el cliente, pero cuentan con opciones para que sean más ‘creativos’ (algo que pueden decidir los Clientes). Esta creatividad puede llevar a los agentes a ser menos precisos en sus respuestas, puesto que parten de los LLMs, aunque posteriormente sean procesadas.

Modificaciones del Servicio y Términos

Coberio S.L. ("segurosIA") se reserva el derecho de realizar modificaciones, actualizaciones o cambios en sus productos, servicios, así como en las políticas legales, éticas y regulatorias en cualquier momento y según lo considere necesario para el adecuado funcionamiento de la empresa o para cumplir con los requisitos legales y regulatorios.

Notificación a los Clientes: segurosIA informará a todos sus clientes sobre cualquier cambio significativo en los productos, servicios, políticas legales, éticas o regulatorias. Esta comunicación se realizará a través del correo electrónico proporcionado por el cliente en el momento de la inscripción o actualización posterior de sus datos.

Publicación en Canales Digitales: Además, segurosIA publicará dichos cambios en su página web oficial, blog y redes sociales. Se procurará que esta información esté disponible de manera clara y accesible para todos los usuarios y clientes.

Periodo de Antelación: segurosIA se compromete a notificar a los clientes con un tiempo razonable de antelación antes de la implementación de cualquier cambio significativo, permitiendo a los clientes tiempo suficiente para comprender y adaptarse a estos cambios.

Excepciones: En casos de urgencia o por requerimientos legales inmediatos, segurosIA podrá aplicar cambios con un plazo de notificación más corto, siempre buscando actuar en el mejor interés de sus clientes y del cumplimiento normativo.

Reserva de Derechos: segurosIA se reserva el derecho de modificar sus productos, servicios y políticas cuando lo considere oportuno y necesario para el beneficio de sus clientes, el cumplimiento de sus obligaciones legales, o para el mejoramiento continuo de sus ofertas y operaciones.

Consentimiento del Cliente: La continuidad en el uso de los servicios de segurosIA tras la notificación de cambios implica la aceptación de los mismos por parte del cliente. Si un cliente no está de acuerdo con los cambios propuestos, deberá cesar el uso de los servicios de segurosIA y notificar su desacuerdo a la empresa.

Uso Ético y Legal del Servicio

Se prohíbe el uso de los servicios de segurosIA para fines ilegales, discriminatorios o que violen la privacidad de terceros. SegurosIA implementa medidas para prevenir y actuar contra usos malintencionados.

Nuestras reglas éticas son estrictas, y regulan al uso malintencionado del servicio, así como el impago de una mensualidad dentro del modelo de suscripción, o un intento de vulneración de los servicios o cualquier otro tipo de acto ilícito. Todo agente inteligente, en su diseño por un cliente deberá cumplir siempre con la regulación y las reglas éticas vigentes, a todos los niveles y para cualquier ámbito. La generación de agentes inteligentes con fines maliciosos será detectada al instante y se procederá a un aviso instantáneo para su eliminación al Cliente, quién de no actuar en consecuencia eliminando el agente inteligente en cuestión o modificando parte del mismo, será dado de baja del servicio y todos sus agentes serán eliminados al instante. Además, dependiendo de la tipología del caso y del tipo de abuso, se tomarán medidas excepcionales para su comunicación y denuncia a las autoridades competentes. SegurosIA lucha activamente por el buen y correcto uso de la inteligencia artificial, previniendo y actuando contra el uso malintencionado de la misma utilizando nuestros servicios.

Los propios modelos (LLMs) que utilizamos ya cuentan con restricciones de protección; pero además contamos con diversos mecanismos para la detección de posibles usos fraudulentos, discriminatorios o maliciosos de nuestros agentes para impedir que se acometan esas dichas acciones. Así pues, no solo nos comprometemos en materia de prevención, si no también en materia de acción y resolución instantánea de cualquier incidente a causa de un uso malintencionado.

Resolución de Disputas y Ley Aplicable

Cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones se resolverá bajo la jurisdicción de los tribunales de España, aplicando la legislación española y de la Unión Europea.

Comentarios y Sugerencias

SegurosIA valora los comentarios y sugerencias de sus usuarios, que pueden ser enviados a través de los canales establecidos para tal fin.

Contacto

Para cualquier consulta o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, por favor contacte con segurosIA a través de hola@segurosia.com